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<!DOCTYPE html>

<title>Querverkauf</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Querverkauf</span></h1>

</header>

</div>

<div id="mw-content-text" class="mw-body-content mw-content-ltr" lang="de" dir="ltr"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="de" dir="ltr"><p>Als <b>Querverkauf</b> (oder <i>Kreuzverkauf</i>; <span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">cross selling</span>) wird im <a href="Marketing" title="Marketing">Marketing</a> und in der <a href="Marketingstrategie" title="Marketingstrategie">Marketingstrategie</a> die Ausnutzung einer <a href="Kundenbeziehung" class="mw-redirect" title="Kundenbeziehung">Kundenbeziehung</a> durch den zusätzlichen Verkauf von sich ergänzenden oder nicht miteinander in Beziehung stehenden <a href="Produkt_(Wirtschaft)" title="Produkt (Wirtschaft)">Produkten</a> oder <a href="Dienstleistung" title="Dienstleistung">Dienstleistungen</a> bezeichnet.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Allgemeines">Allgemeines</h2></div>

<p>Das Wort „Querverkauf“ wird im deutschen Sprachgebrauch selten benutzt; üblich ist in der <a href="Fachsprache" title="Fachsprache">Fachsprache</a> die englische Variante. Der Querverkauf betrifft nicht nur den zusätzlichen Verkauf eigener Produkte/Dienstleistungen, sondern kann auch darüber hinaus den <a href="Vertrieb" title="Vertrieb">Vertrieb</a> von Produkten und Dienstleistungen von anderen <a href="Unternehmen" title="Unternehmen">Unternehmen</a> umfassen.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Durch Querverkauf sollen <a href="Marktpotenzial" title="Marktpotenzial">Marktpotenziale</a> erschlossen und latente <a href="Bed%C3%BCrfnis" title="Bedürfnis">Bedürfnisse</a> geweckt werden.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Ein Querverkauf muss stets dazu führen, dass sich der gesamte <a href="Kaufpreis" title="Kaufpreis">Kaufpreis</a> erhöht.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Arten">Arten</h2></div>

<p>Unterschieden wird zwischen dem <i>horizontalen</i> und <i>vertikalen Querverkauf</i>:<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<ul><li>Um einen <i>horizontalen Querverkauf</i> handelt es sich, wenn mit dem Hauptprodukt verwandte Produkte angeboten werden.</li></ul>

<dl><dd>Beispiel: Bei einem Neuwagenkauf werden zusätzlich <a href="Winterreifen" class="mw-redirect" title="Winterreifen">Winterreifen</a> oder eine <a href="Sitzheizung" title="Sitzheizung">Sitzheizung</a> angeboten.</dd></dl>

<ul><li>Ein <i>vertikaler Querverkauf</i> liegt vor, wenn ergänzende, jedoch nicht verwandte Produkte angeboten werden.</li></ul>

<dl><dd>Beispiel: Beim Kauf eines Herrenanzugs werden eine hierzu passende <a href="Krawatte" title="Krawatte">Krawatte</a> oder <a href="Accessoire" title="Accessoire">Accessoires</a> angeboten.</dd></dl>

<p>Beide Arten setzten voraus, dass das anbietende Unternehmen mit anderen Unternehmen kooperiert, welche die Querverkaufs-Produkte herstellen.

</p><p>Cross-selling mit <a href="Diversifikation_(Wirtschaft)" title="Diversifikation (Wirtschaft)">Diversifikation</a> liegt vor, wenn beispielsweise <a href="Autoh%C3%A4ndler" class="mw-redirect" title="Autohändler">Autohändler</a> <a href="Finanzierung" title="Finanzierung">Finanzierungen</a> über <a href="Autobank" title="Autobank">Autobanken</a> der Hersteller anbieten oder <a href="Discounter" title="Discounter">Discounter</a> im Lebensmittelhandel <a href="Aktionsware" title="Aktionsware">Aktionsware</a> wie etwa PCs, Kleidung, Sport- oder Gartengeräte anbieten. Ein klassisches Beispiel sind auch <a href="Tankstelle" title="Tankstelle">Tankstellen</a> mit einem gut sortierten <a href="Supermarkt" title="Supermarkt">Supermarkt</a> und/oder <a href="Getr%C3%A4nkemarkt" title="Getränkemarkt">Getränkemarkt</a> und <a href="Videothek" title="Videothek">Videothek</a> oder <a href="Hotel" title="Hotel">Hotels</a>, die <a href="Gericht_(Speise)" title="Gericht (Speise)">Speisen</a> und <a href="Getr%C3%A4nk" title="Getränk">Getränke</a> in hoteleigenen <a href="Restaurant" title="Restaurant">Restaurants</a> und <a href="Hotelbar" class="mw-redirect" title="Hotelbar">Hotelbars</a> offerieren (<a href="Vollpension" title="Vollpension">Vollpension</a>).

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Umfang">Umfang</h2></div>

<p>Bei den Produkten/Dienstleistungen kann es sich um <a href="Komplement%C3%A4rgut" title="Komplementärgut">Komplementärgüter</a>, <a href="Substitutionsgut" title="Substitutionsgut">Substitutionsgüter</a> oder nicht miteinander in Beziehung stehende Güter handeln.<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Etwa beim Konzept der <a href="Allfinanz" title="Allfinanz">Allfinanz</a> bieten <a href="Sparkasse" title="Sparkasse">Sparkassen</a> im Rahmen der <a href="Sparkassen-Finanzgruppe" title="Sparkassen-Finanzgruppe">Sparkassen-Finanzgruppe</a> auch <a href="Finanzprodukt" title="Finanzprodukt">Finanzprodukte</a> der <a href="Bausparkasse" title="Bausparkasse">Bausparkassen</a> und <a href="%C3%96ffentlicher_Versicherer" title="Öffentlicher Versicherer">öffentlichen Versicherungen</a> als Komplementärgüter an.<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Das Cross-selling von Substitutionsgütern gestaltet sich schwierig, doch ist ein Verkauf von einem Mountainbike und einem normalen Fahrrad denkbar. Auch <a href="Koppelprodukt" class="mw-redirect" title="Koppelprodukt">Koppelprodukte</a> werden im Rahmen des Querverkaufs vermarktet. Im <a href="Einzelhandel" title="Einzelhandel">Einzelhandel</a> (insbesondere bei <a href="Selbstbedienung" title="Selbstbedienung">Selbstbedienung</a> in <a href="Supermarkt" title="Supermarkt">Super-</a> oder <a href="Baumarkt" title="Baumarkt">Baumärkten</a>) werden oft zusammen erworbene Produkte in den <a href="Regal_(M%C3%B6belst%C3%BCck)" title="Regal (Möbelstück)">Regalen</a> nahe beieinander platziert.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Finanzwesen">Finanzwesen</h2></div>

<p>Im <a href="Finanzwesen" title="Finanzwesen">Finanzwesen</a> ist der Querverkauf eingeschränkt durch die <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32014R1286">Verordnung (EU) Nr. 1286/2014 vom 26. November 2014 über Basisinformationsblätter für verpackte Anlageprodukte für Kleinanleger und Versicherungsanlageprodukte</a></span> (auch: <a href="PRIIP-Verordnung" class="mw-redirect" title="PRIIP-Verordnung">PRIIP-Verordnung</a>). Sie regelt seit Januar 2018, dass „verpackte Finanzprodukte“ (also <a href="Finanzprodukt" title="Finanzprodukt">Finanzprodukte</a> mit Querverkauf; <span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">packaged retail and insurance-based investment products</span>, PRIIP) gemäß Artikel 4 PRIIP-Verordnung unterschieden werden müssen:

</p>

<ul><li><i>Verpackte Anlageprodukte</i> für <a href="Kleinanleger" class="mw-redirect" title="Kleinanleger">Kleinanleger</a> im <a href="Bankwesen" class="mw-redirect" title="Bankwesen">Bankwesen</a>: sind eine <a href="Kapitalanlage" class="mw-redirect" title="Kapitalanlage">Anlage</a>, einschließlich von <a href="Zweckgesellschaft" title="Zweckgesellschaft">Zweckgesellschaften</a> oder <a href="Verbriefung" title="Verbriefung">Verbriefungszweckgesellschaften</a> ausgegebene <a href="Finanzinstrument" title="Finanzinstrument">Finanzinstrumente</a>, bei denen unabhängig von der <a href="Rechtsform" title="Rechtsform">Rechtsform</a> der Anlage der dem Kleinanleger rückzuzahlende Betrag <a href="Volatilit%C3%A4t" title="Volatilität">Schwankungen</a> aufgrund der <a href="Dependenz" title="Dependenz">Abhängigkeit</a> von <a href="Referenzzinssatz" title="Referenzzinssatz">Referenzwerten</a> oder von der Entwicklung eines oder mehrerer <a href="Verm%C3%B6genswert" class="mw-redirect" title="Vermögenswert">Vermögenswerte</a>, die nicht direkt vom Kleinanleger erworben werden, unterliegen (insbesondere <a href="Investmentzertifikat" title="Investmentzertifikat">Investmentzertifikate</a> von <a href="Investmentfonds" title="Investmentfonds">Investmentfonds</a>).</li>

<li><a href="Versicherungsanlageprodukt" title="Versicherungsanlageprodukt">Versicherungsanlageprodukte</a> sind im <a href="Versicherungswesen" class="mw-redirect" title="Versicherungswesen">Versicherungswesen</a> ein <a href="Versicherungsart" title="Versicherungsart">Versicherungsprodukt</a>, das einen <a href="F%C3%A4lligkeit" title="Fälligkeit">Fälligkeitswert</a> oder einen <a href="R%C3%BCckkaufswert" title="Rückkaufswert">Rückkaufswert</a> bietet, der vollständig oder teilweise direkt oder indirekt <a href="Marktrisiko" title="Marktrisiko">Marktschwankungen</a> ausgesetzt ist.</li></ul>

<p>Diese Vorschrift schränkt im Bank- und Versicherungswesen den Vertrieb von Querverkäufen teilweise erheblich ein.

</p><p>In Artikel 2 Abs. 2 PRIIP-Verordnung sind zahlreiche Ausnahmen vorgesehen:

</p>

<ul><li>einige Nichtlebensversicherungsprodukte;</li>

<li><a href="Lebensversicherung" title="Lebensversicherung">Lebensversicherungsverträge</a>, deren vertragliche Leistungen nur im <a href="Todesfall" title="Todesfall">Todesfall</a> oder bei <a href="Arbeitsunf%C3%A4higkeit" title="Arbeitsunfähigkeit">Arbeitsunfähigkeit</a> infolge von Körperverletzung, Krankheit oder Gebrechen zahlbar sind;</li>

<li><a href="Passivgesch%C3%A4ft" title="Passivgeschäft">Bankeinlagen</a>, die keine <a href="Strukturiertes_Finanzprodukt" title="Strukturiertes Finanzprodukt">strukturierten Einlagen</a> sind;</li>

<li><a href="Altersvorsorge" title="Altersvorsorge">Altersvorsorgeprodukte</a>, die im Ruhestand Einkommen gewähren;</li>

<li>Altersversorgungssysteme und individuelle Altersvorsorgeprodukte.</li></ul>

<p>Danach gilt es nicht als Querverkauf, wenn ein <a href="Versicherungsunternehmen" class="mw-redirect" title="Versicherungsunternehmen">Versicherungsunternehmen</a> <a href="Privatperson" title="Privatperson">Privatpersonen</a> in einem Paket eine Absicherung von <a href="Geb%C3%A4udeversicherung" title="Gebäudeversicherung">Gebäude-</a>, <a href="Hausratversicherung" title="Hausratversicherung">Hausrat-</a> und <a href="Privathaftpflichtversicherung" title="Privathaftpflichtversicherung">Privathaftpflichtversicherungen</a> anbietet.

Fällt ein Querverkauf unter die PRIIP-Verordnung, so ist <i>vor Abschluss</i> des Geschäfts dem Kunden gemäß Artikel 5 ein <a href="Basisinformationsblatt" class="mw-redirect" title="Basisinformationsblatt">Basisinformationsblatt</a> auszuhändigen.

</p><p>Querverkäufe gemäß <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/wphg/__63.html">§ 63</a></span> Abs. 9 <a href="WpHG" class="mw-redirect" title="WpHG">WpHG</a> umfassen <a href="Wertpapierdienstleistung" class="mw-redirect" title="Wertpapierdienstleistung">Wertpapierdienstleistungen</a>, die als Teil eines gekoppelten Pakets oder eines gebündelten Pakets angeboten werden. <a href="Wertpapierdienstleistungsunternehmen" title="Wertpapierdienstleistungsunternehmen">Wertpapierdienstleistungsunternehmen</a>, die ein gekoppeltes oder gebündeltes Paket vertreiben, müssen ihre Kunden ordnungsgemäß darüber informieren, ob die Möglichkeit besteht, die Bestandteile separat zu erwerben. Insbesondere muss der Kunde über seine Wahlmöglichkeit, nur einen einzelnen Bestandteil eines gebündelten Paketes erwerben zu können oder, soweit dies nach bestimmten Rechtsvorschriften zulässig ist, den Zwang einen anderen Bestandteil eines gekoppelten Paketes erwerben zu müssen, informiert werden.<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Organisatorische_Umsetzung">Organisatorische Umsetzung</h2></div>

<p>Durch EDV-gestützte <a href="Customer-Relationship-Management" title="Customer-Relationship-Management">CRM</a>-Systeme können operativ gewonnene Daten für gezielte Querverkauf-Aktionen aufbereitet werden. Beispiel: Alle Autokäufer im August erhalten im Herbst ein Schreiben mit einem Winterreifen-Angebot.

</p><p>Im <a href="Online-Handel" class="mw-redirect" title="Online-Handel">Online-Handel</a> können gezielt <a href="Computerprogramm" title="Computerprogramm">Computerprogramme</a> mit <a href="Algorithmus" title="Algorithmus">Algorithmus</a>- oder <a href="Nutzerverfolgung" title="Nutzerverfolgung">Nutzerverfolgungsprogrammen</a> eingesetzt werden („andere Kunden interessierten sich auch für ...“).

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Wirtschaftliche_Aspekte">Wirtschaftliche Aspekte</h2></div>

<p>Ein Querverkauf erhöht den <a href="Kundennutzen" title="Kundennutzen">Kundennutzen</a> und damit die <a href="Kundenzufriedenheit" title="Kundenzufriedenheit">Kundenzufriedenheit</a>, der <a href="Verk%C3%A4ufer" title="Verkäufer">Verkäufer</a> steigert <a href="Umsatzerl%C3%B6s" class="mw-redirect" title="Umsatzerlös">Umsatzerlöse</a> und – <a href="Ceteris_paribus" title="Ceteris paribus">ceteris paribus</a> – die <a href="Gewinn" title="Gewinn">Gewinne</a>. Querverkäufe sind auch ein wichtiges Instrument der <a href="Kundenbindung" title="Kundenbindung">Kundenbindung</a>.<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Akzeptiert ein Nachfrager den Querverkauf, wird sein <a href="Budget" title="Budget">Budget</a> stärker belastet als dies vor der <a href="Kaufentscheidung" title="Kaufentscheidung">Kaufentscheidung</a> geplant war. Durch Querverkäufe können sich unter Umständen für den Kunden Preisvorteile aus der Produktbündelung ergeben, wenn der Gesamtpreis des Querverkaufs niedriger ist als die Summe einzelner Produkte.<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Abgrenzungen">Abgrenzungen</h2></div>

<p><a href="Upselling" title="Upselling">Upselling</a>, <a href="Upgrade" title="Upgrade">Upgrading</a> und Cross-Selling werden wie folgt voneinander abgegrenzt:<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<th><a href="Kriterium" title="Kriterium">Kriterium</a>

</th>

<th>Upselling

</th>

<th><a href="Upgrade" title="Upgrade">Upgrading</a>

</th>

<th><a href="Cross-Selling" class="mw-redirect" title="Cross-Selling">Cross-Selling</a>

</th></tr>

<tr>

<td><a href="Produkt_(Wirtschaft)" title="Produkt (Wirtschaft)">Produkte</a>/<a href="Dienstleistung" title="Dienstleistung">Dienstleistungen</a>

</td>

<td>sind <a href="Substitutionsgut" title="Substitutionsgut">Substitiutionsgüter</a></td>

<td>sind <a href="Komplement%C3%A4rgut" title="Komplementärgut">Komplementärgüter</a>

</td></tr>

<tr>

<td><a href="Preis_(Wirtschaft)" title="Preis (Wirtschaft)">Preis</a>

</td>

<td><a href="Hochpreisstrategie" title="Hochpreisstrategie">höherwertige Produkte</a></td>

<td>gleichwertige Produkte

</td></tr>

<tr>

<td>Initiator

</td>

<td><a href="Kunde" title="Kunde">Kunde</a> = Upbuying (Pull) <br> <a href="G%C3%BCterangebot" class="mw-redirect" title="Güterangebot">Anbieter</a> = Upselling (Push) <br> <a href="Zahlungsbereitschaft_(Volkswirtschaft)" title="Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)">Zahlungsbereitschaft</a></td>

<td><br> Anbieter (Push) <br> keine <a href="Zahlungsbereitschaft_(Volkswirtschaft)" title="Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)">Zahlungsbereitschaft</a></td>

<td>Kunde (Pull) <br> Anbieter (Push) <br> <a href="Zahlungsbereitschaft_(Volkswirtschaft)" title="Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)">Zahlungsbereitschaft</a>

</td></tr>

<tr>

<td><a href="Zeitintervall" title="Zeitintervall">Zeitraum</a>

</td>

<td><a href="Mittelfristig" class="mw-redirect" title="Mittelfristig">mittel-</a> bis <a href="Langfristig" class="mw-redirect" title="Langfristig">langfristig</a></td>

<td><a href="Kurzfristig" class="mw-redirect" title="Kurzfristig">kurz-</a> bis <a href="Mittelfristig" class="mw-redirect" title="Mittelfristig">mittelfristig</a></td>

<td><a href="Kurzfristig" class="mw-redirect" title="Kurzfristig">kurz-</a> bis <a href="Mittelfristig" class="mw-redirect" title="Mittelfristig">mittelfristig</a>

</td></tr></tbody></table>

<p>Der <i>Veredelungsverkauf</i> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">upselling</span>) ist kein Querverkauf, sondern betrifft die Veredelung von Produkten/Dienstleistungen in Form einer <a href="Produktvariation" title="Produktvariation">Produktvariation</a> mit höherer <a href="Produktqualit%C3%A4t" class="mw-redirect" title="Produktqualität">Produktqualität</a>/<a href="Dienstleistungsqualit%C3%A4t" title="Dienstleistungsqualität">Dienstleistungsqualität</a>.<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Beim Autokauf wird beispielsweise nicht das <a href="Standardprodukt" class="mw-redirect" title="Standardprodukt">Standardprodukt</a> angeboten, sondern eine <a href="Premiummarke" title="Premiummarke">Premiummarke</a>.

</p><p><i>Ghost-Sell-ups</i> sind bei <a href="Leihwagen" title="Leihwagen">Mietwagen</a> eine dem Kunden zu einem Aufpreis angebotene höhere Fahrzeugkategorie, obwohl das gemietete Fahrzeug nicht vorhanden ist und somit nicht vermietet werden kann.<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Siehe_auch">Siehe auch</h2></div>

<ul><li><a href="After-Sales-Management" title="After-Sales-Management">After-Sales-Management</a></li>

<li><a href="Concept_Store" title="Concept Store">Concept Store</a></li>

<li><a href="Empfehlungsdienst" title="Empfehlungsdienst">Empfehlungsdienst</a></li>

<li><a href="Kundenmanagement" title="Kundenmanagement">Kundenmanagement</a></li>

<li><a href="Marketingkooperation" title="Marketingkooperation">Marketingkooperation</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Literatur">Literatur</h2></div>

<ul><li>Christian Homburg, Heiko Schäfer: <i>Profitabilität durch Cross-Selling. Kundenpotentiale professionell erschließen.</i> (= <i>Management Know-how Papier M60 des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung</i>). Mannheim 2001.</li>

<li>Christian Homburg, Heiko Schäfer: <i>Die Erschließung von Kundenpotenzialen durch Cross-Selling.</i> In: <i>Marketing ZFP.</i> Nr. 1, 2002, S. 7–26.</li>

<li>Heiko Schäfer: <i>Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling.</i> (= <i>Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung</i>). Wiesbaden 2002, ISBN 3-8244-7601-0.</li>

<li>G. Wittmann: <i>Cross-Selling Financial Services to Small and Medium Enterprises via E-Banking Portals.</i> In: <i>Proceedings of 14th European Conference on Information Systems, Göteborg 2006.</i></li>

<li>G. Wittmann: <i>Steigerung des Cross-Selling-Erfolgs im mittelständischen Firmenkundengeschäft durch Produktbündelung.</i> In: <i>BIT.</i> 1/2006, S. 9–24.</li>

<li>G. Wittmann u. a.: <i>Cross-Selling bei Banken – Empirische Analyse zum Status Quo, zu Trends und zukünftigen Anforderungen.</i></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Gabler_Versicherungs_Lexikon/ptHNBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Querverkauf+lexikon&pg=PA198&printsec=frontcover">Peter Koch, <i>Gabler Versicherungs-Lexikon</i>, 1994, S. 198</a></span>

</li>

<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text">Bernhard Schulz, <i>Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen</i>, 1995, S. 259; ISBN 978-3631485767</span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/So_%C3%BCberzeugen_Sie_jeden/oS02ScZTwuAC?hl=de&gbpv=1&dq=Querverkauf&pg=PA201&printsec=frontcover">Marc M. Galal, <i>So überzeugen Sie jeden</i>, 2010, S. 201 f.</a></span>

</li>

<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text">Peter Koch, <i>Gabler Versicherungs-Lexikon</i>, 1994, S. 198</span>

</li>

<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Gabler_Bank_Lexikon/oQibBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=cross-selling+lexikon&pg=PA371&printsec=frontcover">Wolfgang Grill, <i>Gabler Bank Lexikon</i>, 1995, S. 371</a></span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Lexikon_der_Betriebswirtschaft/rYC7EAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=cross-selling+lexikon&pg=PA150&printsec=frontcover">Jean-Paul Thommen, <i>Lexikon der Betriebswirtschaft</i>, 2008, S. 150</a></span>

</li>

<li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a></span> <span class="reference-text"><a href="BaFin" class="mw-redirect" title="BaFin">BaFin</a> vom 6. Juni 2018, <i>Allgemeine Anforderungen für Wertpapierdienstleistungsunternehmen</i>, BT 14.4 Nr. 1</span>

</li>

<li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-8">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Jenseits_vom_Mittelma%C3%9F/LQ4zXEAx1-UC?hl=de&gbpv=1&dq=Querverkauf&pg=PA112&printsec=frontcover">Hermann Scherer, <i>Jenseits vom Mittelmaß</i>, 2009, S. 112</a></span>

</li>

<li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Unternehmensentwicklung/Fz9ECwAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Querverkauf&pg=PA263&printsec=frontcover">Jochen Schellinger/Kim Oliver Tokarski/Philipp Berchtold, <i>Unternehmensentwicklung</i>, 2016, S. 263</a></span>

</li>

<li id="cite_note-10"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-10">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Identifikation_und_Aussch%C3%B6pfung_von_Up/sh48Ly0HA34C?hl=de&gbpv=1&dq=upselling+Zahlungsbereitschaft&pg=PA18&printsec=frontcover">André Pohlkamp, <i>Identifikation und Ausschöpfung von Up-Selling-Potenzialen</i>, 2009, S. 18</a></span>

</li>

<li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-11">↑</a></span> <span class="reference-text">Marc M. Galal, <i>So überzeugen Sie jeden</i>, 2010, S. 203</span>

</li>

<li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-12">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Tourismus/C-jnBQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=upselling+lexikon&pg=PA465&printsec=frontcover"><i>Mietwagen</i>, in: Hans-Dieter Zollondz/Jörn W. Mundt/Wolfgang Fuchs (Hrsg.), <i>Lexikon Tourismus</i>, 2008, S. 465</a></span>

</li>

</ol>

<div>

Normdaten (Sachbegriff): <a href="Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/4708784-5">4708784-5</a></span> </div>

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